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관리자
09-04-28 09:10 | 3,302

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치과 의사의 답변은 컨설팅이 되야

요즘 필립치과 양주열 원장은 댓글을 다느라 눈코 뜰 새가 없을 지경이다. 리뉴얼한 홈페이지 상에 치과지식In을 개설하자 생각보다 많은 질문들이 올라오고 있기 때문이다. 얼마 전 모 포털의 지식Q&A에서 의사답변을 개설해 서비스하고 있는데, 치과 분야의 특성상 단순 질문과 답변으로는 해결하기 힘든 문제가 많다는 것이 양 원장의 지적이다. 치과의 경우 단순 치료나 시술 보다는 교정이나 임플란트처럼 일정한 시간이 소요되는 정교한 시술이 많고, 치아 미백이나 치아 성형과 같이 외모의 아름다움과 직결되는 시술도 많다. 비용도 상대적으로 많이 드는 편이기에 질문하는 이도 민감하게 되거니와 답변하는 치과 의사들도 신중을 기하지 않을 수 없게 된다.

“치과 의사의 답변은 컨설팅이 되어야 합니다. 고객환자분들의 질문은 어떤 것이라도 환영이지만 치과 의사들의 답변도 그렇다면 곤란합니다. 타 진료과와 달리 치과는 약재 뿐 아니라 각종 시술 재료와 장비들이 많이 사용되는 복합적인 시술이 많습니다. 따라서 비용도 많이 들뿐더러, 외모와도 직결되는 시술이 많기에 환자분들이 민감하게 반응할 수밖에 없는 구석이 적지 않습니다. 이렇듯 쉽지 않은 판단을 내려야 하기 때문에 아무래도 환자분들 역시 거듭해서 물어보거나 꼼꼼히 따져보게 됩니다.”

“따라서 치과 환자들은 기본적으로 VIP입니다. 타 시술에 비해 상대적으로 더 고가인 임플란트를 몇 개 심어서 많은 돈을 지불하는 환자만 VIP가 아닙니다. 치과 진료는 코디네이터를 통한 비용 상담을 통해 가급적 비용을 절약하거나 경제적인 지불 방법을 안내 받고, 이어 각 과별 전문의에게 자기에게 꼭 맞는 맞춤형 시술을 받는, 고도로 체계화된 맞춤 서비스입니다.”

양 원장은 신뢰가 가는 진료를 위해 CT와 각종 레이저 등 첨단 장비를 구비하는 것과 교정, 임플란트, 성형 등 각 과별 전문의와의 협진, 우수한 코디네이터의 채용과 관리는 고객환자들을 위한 기본적인 투자임을 거듭 강조했다.

“저는 공중보건의 복무 경험이 좀 남달랐던 것 같습니다. 벽오지를 찾아다니며 의료 소외 계층들에게 의료 서비스를 제공하는 이동진료를 했습니다. 저 역시 공무원의 몸이었기에 정부 역할의 중요성을 알 수 있었지만 동시에 한계도 많이 체감 할 수 있었습니다. 그 때 정말 놀랐던 것은 이런 이동진료가 있는지, 그리고 어떤 정부 의료지원책이 있는지조차 많은 사람들이 모르고 있다는 사실이었습니다. 보험 등 제도적인 뒷받침이 어렵다면 최소한 의료 정보 소외라도 해결해야겠다는 결심을 하게 되었습니다. 방금 말씀 드린 것처럼 치과의 특성상 모든 고객환자분들은 VIP이지만, 개인적으로는 이런 이유도 있습니다. 인프라가 잘 갖추어진 도시에서 생활하는 분들 중에도 의외로 의료 정보에 있어 소외되어 있는 분들이 많습니다. 모든 분들을 상담해 드릴 수는 없지만 이렇게 홈페이지에 올라와 있는 질문에 댓글이라도 성실히 달아드리는 것이 제가 할 수 있는 최선인 듯합니다.”

고객환자들에게 무료로 제공하는 엔제리너스의 고급 원두 커피와 각종 마사지 서비스를 점검하며 환자들에게 불편한 점은 없는지 물어보는 양 원장에게서 공보의 시절을 잊지 않는 젊은 의사의 따뜻한 배려를 느낄 수 있었다.

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